Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем Цой Сергеем Игоревичем (далее — Сервис) и пользователем мобильного приложения «Смайл Еда и Цветы» (далее — Пользователь).

1.2. Используя Приложение, Пользователь подтверждает полное и безоговорочное принятие условий Соглашения.

1.3. Если Пользователь не согласен с условиями, он должен прекратить использование Приложения.

2. Термины

• Приложение — мобильное приложение «Смайл Еда и Цветы».
• Сервис — программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий работу Приложения; оператор — ИП Цой С. И.
• Партнёр — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, размещающий свои товары через Приложение (предприятия общественного питания, цветочные магазины и иные торговые точки) и являющийся их продавцом.
• Курьер — независимое самозанятое лицо, оказывающее услуги доставки.
• Заказ — сформированный Пользователем запрос на приобретение товаров Партнёра и их доставку.

3. Предмет Соглашения

3.1. Сервис предоставляет Пользователю информационно-технологическую платформу, позволяющую:

• ознакомиться с ассортиментом Партнёров;
• оформить заказ у выбранного Партнёра;
• инициировать запрос на доставку заказа Курьером.

3.2. Сервис выступает исключительно в качестве информационного посредника между Пользователем, Партнёром и Курьером. Сервис:

• не является продавцом, производителем или изготовителем товаров;
• не оказывает услуги доставки;
• не является работодателем Курьеров.

3.3. Продавцом товара в отношениях с Пользователем выступает Партнёр. Услугу доставки оказывает Курьер как самостоятельный исполнитель.

3.4. Зона обслуживания: Россия, Приморский край, г. Уссурийск и населённые пункты в радиусе 35 км.

4. Регистрация и аккаунт

4.1. Для использования Приложения необходима регистрация с указанием действующего номера мобильного телефона.

4.2. Пользователь обязан предоставить достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.

4.3. Пользователь несёт ответственность за сохранность доступа к своему номеру телефона и аккаунту.

4.4. Приложением могут пользоваться лица от 14 лет. Лица младше 18 лет используют Приложение с согласия законного представителя.

5. Порядок оформления заказа

5.1. Пользователь выбирает товары Партнёра, указывает адрес доставки и подтверждает заказ.

5.2. Договор купли-продажи товара заключается между Пользователем и Партнёром. Договор оказания услуг доставки заключается между Пользователем и Курьером. Сервис стороной указанных договоров не является.

5.3. После подтверждения Пользователь получает уведомления о статусе заказа (принят, готовится, передан Курьеру, доставлен).

6. Стоимость и оплата

6.1. Стоимость заказа складывается из стоимости товаров Партнёра и стоимости услуг доставки, устанавливаемой Курьером.

6.2. Итоговая стоимость отображается в Приложении до подтверждения заказа.

6.3. Оплата производится Пользователем непосредственно Курьеру при получении заказа наличным или безналичным способом, если иное не предусмотрено интерфейсом Приложения.

6.4. Сервис получает вознаграждение от Партнёров и Курьеров за использование платформы. Размер вознаграждения не влияет на стоимость заказа, отображаемую Пользователю.

7. Качество товара и доставка

7.1. Ответственность за качество, состав, свежесть, соответствие описанию и безопасность товаров несёт Партнёр как продавец в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

7.2. Ответственность за своевременность и сохранность при доставке несёт Курьер как самостоятельный исполнитель услуги.

7.3. Сроки подготовки и доставки, указанные в Приложении, носят ориентировочный характер.

8. Претензии и возврат

8.1. Претензии к качеству и составу товара Пользователь направляет Партнёру — продавцу товара. Претензии к доставке — Курьеру, осуществившему доставку.

8.2. Сервис оказывает содействие в урегулировании спора: через чат поддержки в Приложении Пользователь может передать претензию соответствующей стороне, получить контактные данные Партнёра, а также направить жалобу через функцию «Пожаловаться».

8.3. Сервис не осуществляет возврат денежных средств за товар или услугу доставки, поскольку не является получателем этих средств.

9. Обязательства Пользователя

9.1. Пользователь обязуется:

• Использовать Приложение в соответствии с действующим законодательством РФ;
• Не предпринимать действий, направленных на нарушение работы Приложения;
• Не использовать Приложение для противоправных целей;
• Не размещать в чате оскорбительный, угрожающий, спам-контент и иную информацию, нарушающую законодательство РФ;
• Соблюдать правила настоящего Соглашения.

9.2. Сервис вправе временно или постоянно ограничить доступ Пользователя к Приложению при систематическом нарушении настоящего Соглашения, а также при недобросовестных действиях (отказ от приёма заказа без уважительной причины, ложный адрес доставки, оскорбительное поведение в отношении Партнёра или Курьера). Партнёр вправе направить Сервису заявку на такое ограничение; решение по заявке принимает Сервис. Пользователь вправе ознакомиться с поступившими заявками в Приложении и обжаловать их через службу поддержки.

10. Модерация контента и жалобы

10.1. Партнёры самостоятельно размещают описания, фотографии и цены товаров. Сервис вправе, но не обязан осуществлять предварительную модерацию такого контента.

10.2. Если Пользователь обнаружил контент, нарушающий законодательство РФ или настоящее Соглашение (неприемлемые изображения, оскорбительный текст, спам, введение в заблуждение, нарушение авторских прав), он может направить жалобу через функцию «Пожаловаться» в Приложении.

10.3. Сервис рассматривает поступившие жалобы в течение 24 часов и принимает меры, включая удаление контента и блокировку Партнёра-нарушителя.

11. Ответственность Сервиса

11.1. Сервис отвечает только за работоспособность Приложения и корректную передачу заказов между Пользователем, Партнёром и Курьером.

11.2. Сервис не несёт ответственности за действия и бездействие Партнёров и Курьеров, в том числе за качество товаров, сроки доставки, поведение Курьера, изменение цен или отсутствие товара.

11.3. Сервис не несёт ответственности за невозможность использования Приложения, вызванную отсутствием интернет-соединения, неисправностью устройства Пользователя или иными причинами, не зависящими от Сервиса.

11.4. Сервис не несёт ответственности за обстоятельства непреодолимой силы.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Все права на Приложение, его дизайн, логотипы, товарные знаки принадлежат Сервису.

12.2. Фотографии и описания товаров размещаются Партнёрами и являются их интеллектуальной собственностью.

12.3. Пользователю запрещено копировать, модифицировать, распространять содержимое Приложения без письменного разрешения правообладателя.

13. Персональные данные

Порядок обработки персональных данных Пользователя изложен в Политике конфиденциальности.

14. Разрешение споров

14.1. К Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.

14.2. Споры между Пользователем и Сервисом подлежат разрешению в судах по месту регистрации Сервиса, если иное не предусмотрено законом.

14.3. Споры между Пользователем и Партнёром или Курьером разрешаются между указанными сторонами самостоятельно в соответствии с законодательством РФ.

14.4. Перед обращением в суд Сторона обязана направить претензию на email Сервиса. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней.

15. Изменения Соглашения

15.1. Сервис вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения. Актуальная редакция размещается в Приложении.

15.2. Продолжение использования Приложения после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией.

16. Контактная информация

ИП Цой Сергей Игоревич

Email: serzh.tsoy.00@inbox.ru